https://ホテル ニラカナイ西表島(旧リゾナーレ西表島/星野リゾートニラカナイ西表島/西表サンクチュアリーリゾートニラカナイ)

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ニモさんからのクチコミ

（投稿日：2009/08/07(Fri) 17:34）

「宿泊者に対するホスピタリティ意識が低いホテル【旧サンクチュアリーニラカナイのクチコミ】」


￥18900～(2食付)

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イマイチイマイチ(評価 2/5) - 投稿日：2009/08/07(Fri) 17:34

【旧サンクチュアリーニラカナイのクチコミ】８月上旬に宿泊。建設の経緯等いろいろなことが発信されていますが、そういうことを一切考慮せず、フラットな気分で宿泊。以下、宿泊した際の情報と感想・意見です。【結論】経営者の姿勢と考えるが、「宿泊者に対するもてなしや感謝」の発想や教育のレベルが低いホテル。案内や説明も通りいっぺんのレベルだし、従業員自体がのホテルの内容を理解しきっていない。■なによりも高校生をアルバイトでホテル従業員として、接客させていることに、その経営姿勢がわかる。通り一遍リなのじゃなく、付け焼刃接客だからそう感じるのだと。宿泊者がホテルに何を求めるかを理解していないと感じた。。【環境姿勢について】①Ｘ「歯ブラシとかみそりはありません」とアナウンスされるが、それ以外の備品も実は全くない。あるのはシャンプー・リンス・ボディシャンプーとドライヤー、タオル。エコを逆手に取ったコスト削減さに、わびしさを感じた。【ホテル環境】①小さいプールがあり（子供用もあり）、海岸にも出れるので、滞在型としては○。②部屋にサイドベッドもあるので、南国風の雰囲気が好きな人には○かも。⇒Ｘ部屋の清掃レベルは決して高くなく、埃っぽさが感じられる。Ｘ特に売りであるサイドベッドは、かなり埃っぽい。掛けられている布（シーツではない）は、あきらかに湿っている。③（他の方も書かれていたが）西日がきつく、暑い。気分の問題ではなく、西日が不愉快になるくらいストレートにさす。【レストラン】①バイキングレストランは、他のホテルと比較して、品数は多いほう。沖縄料理も意識している。（価格は高いが）②別棟のレストラン棟にて、バーベキューやしゃぶしゃぶなど食べれる。こちらを結構利用されていた。【ツアー】ツアーデスクの対応力と接客については、まずまず。ツアー自体は、うまく探せば、ホテル独自のホテル客だけのツアーもあるので、いいかも。（いろいろな事情でそうなっておるのでしょうが）【最後】「がんばれスタッフ」とコメントされていた方がいらっしゃったが、その通りかと。まず本社からきていると想定する中年～壮年のスタッフが、オフィス社内と勘違いをしているの？というほど、宿泊者の前で、スタッフに対し、アゴで使うシーンを何度も見た。高校生アルバイトを使っているからか、余計偉そうに指示。自分でできるアクションですら堂々と指示して、そのアクションを受ける宿泊者は「あなたがするべき」とただ単純に思う。
高校生が悪いのではない。マネジメントする側の意識が、ホテルマンじゃないから。それだけだと感じた。決して安いコストで泊まるホテルではないので、より高いレベルを期待したい。

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